Pogoji poslovanja
Obvestilo o varstvu osebnih podatkov - GDPR
S 25. 5. 2018 je v Republiki Sloveniji stopila v
veljavo Splošna uredba o varstvu osebnih podatkov - GDPR (Uredba EU
2016/679), ki je prinesla spremembe na področju varstva osebnih
podatkov. Naše podjetje je to področje sicer že imelo urejeno, s tem
dopisom vas želimo le seznaniti z nekaterimi novostmi, hkrati pa tudi
pojasniti določene nejasnosti, ki jih je uveljavitev navede Uredbe
prinesla.
Podlaga za pridobivanje, obdelavo in shranjevanje
vaših podatkov je vaše naročilo oz. pogodba. Podatke potrebujemo, da
lahko izpolnjujemo svoj del pogodbenih obveznosti in bodo tudi
uporabljeni izključno v ta namen. Nekatere vaše osebne podatke (osebno
ime, naslov stalnega ali začasnega bivališča, telefonsko številko,
naslov elektronske pošte) lahko uporabimo tudi v namen neposrednega
trženja, a vas bomo v primeru takšne uporabe vaših podatkov o tem tudi
primerno obvestili o vseh vaših pravicah. Čeprav je namen uporabe
podatkov za neposredno trženje zakonit, imate pravico, da zahtevate, d
ase podatki v ta namen trajno ali začasno prenehajo uporabljati.
Ravno tako imate pravico zahtevati dostop,
popravek ali izbris vaših osebnih podatkov, ob določenih pogojih lahko
zahtevate prenos vaših podatkov ali podate ugovor v zvezi z obdelavo
podatkov. Obdelavo lahko tudi omejite.
V kolikor ste mnenja, da ne izpolnjujemo zahtev
Uredbe o zaščiti osebnih podatkov vezanih na obdelovanje vaših osebnih
podatkov, vas vabimo da svoje mnenje delite z nami, imate pa tudi
pravico do pritožbe nadzornemu organu. Podatke bomo hranili le toliko
časa, kolikor je potrebno za izvajanje pogodbe oz. izvrševanje zakonsko
določenih dolžnosti.
1. Splošno
V nadaljevanju opisani pogoji poslovanja
obravnavajo in urejajo delovanje spletne strani http://www.foto-gm.si/
ter poslovni odnos med podjetjem Foto "GM" Miran Grohar s.p.,
Ljubljanska c. 5, 4000 Kranj, ID za DDV: SI61583634, Matična št.:
5567497000 (v nadaljevanju ponudnik) in uporabnikom oz. spletnim kupcem.
Spletna stran je namenjena uporabnikom programske opreme Foto "GM"
Miran Grohar s.p., naključnim obiskovalcem in kupcem. Spletno stran in
spletno trgovino upravlja ponudnik, ki je tudi lastnik spletne trgovine
ter vseh programov, ki so nameščeni na tej strani. Kupca zavezujejo
pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila
oz. posameznega nakupa. Uporabnik z oddajo naročila potrjuje, da je
seznanjen s pogoji poslovanja in z njimi tudi soglaša. Ponudnik je na
spletni strani oblikovan kot samostoja pravna oseba.
2. Registracija
V nadaljevanju opisani pogoji poslovanja
obravnavajo in urejajo delovanje spletne strani http://www.foto-gm.si/
ter poslovni odnos med podjetjem Foto "GM" Miran Grohar s.p.,
Ljubljanska c. 5, 4000 Kranj, ID za DDV: SI61583634, Matična št.:
5567497000 (v nadaljevanju ponudnik) in uporabnikom oz. spletnim kupcem.
Spletna stran je namenjena uporabnikom programske opreme Foto "GM"
Miran Grohar s.p., naključnim obiskovalcem in kupcem. Spletno stran in
spletno trgovino upravlja ponudnik, ki je tudi lastnik spletne trgovine
ter vseh programov, ki so nameščeni na tej strani. Kupca zavezujejo
pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila
oz. posameznega nakupa. Uporabnik z oddajo naročila potrjuje, da je
seznanjen s pogoji poslovanja in z njimi tudi soglaša. Ponudnik je na
spletni strani oblikovan kot samostoja pravna oseba.
Pomembno!
V primeru, da ponudnik ugotovi, da se uporabnik
ne drži pravil delovanja, ima pravico, da takega uporabnika izbriše iz
baze sistema in mu s tem onemogoči uporabo storitev. Prav tako ima
ponudnik pravico, da začasno blokira uporabnika, če se pojavi utemeljen
sum zlorabe ali neprimerne uporabe vsebine sistema Foto GM.
3. Uporaba spletne aplikacije Foto GM
Spletna aplikacija Foto GM je brezplačna.
Namenjena je uporabnikom za pošiljanje fotografskih datotek v
fotografsko obdelavo. Aplikacijo lahko uporabljate preko interneta ali
pa si jo naložite na svoj računalnik – deluje samo v Windows okolju.
Vsak uporablja aplikacijo na lastno odgovornost. Za morebitne težave, ki
bi nastale zaradi nalaganja ali uporabe aplikacije na uporabnikovem ali
katerem drugem računalniku ali delu računalniške opreme, ponudnik ne
odgovarja. Aplikacije ni dovoljeno razdirati, predelovati ali
uporabljati v druge namene brez dovoljenja avtorja. Z uporabo aplikacije
se uporabnik strinja in zavezuje, da bo upošteval vse pogoje, ki so
navedeni na tej strani.
Prejete datoteke oz. fotografije bodo izdelane v
količinah in formatih, ki jih določi uporabnik v skladu s trenutno
veljavno ponudbo. Izdelajo se samo tista naročila, ki so ustrezno izpolnjena z zahtevanimi podatki,
nepopolno izpolnjeno naročilo se zavrže. Naročilo postane veljavno v
trenutku, ko prispe na strežnik ponudnika, o čemer je pošiljatelj
obveščen preko elektronske pošte. Če uporabnik ne prejme sporočila o
povzetku njegovega naročila, pomeni, da naročila ni pravilno oddal.
Ker se vsi artikli iz ponudbe izdelajo po
navodilih ter potrebah naročnika, je pravica do preklica naročila
fotografij oz. tiskovin izključena. Naročene izdelke iz ponudbe
aplikacije lahko zavrnete samo v primeru slabe tehnične izvedbe, in
sicer najkasneje v roku 15 dni od prejema naročila. Skrite napake je
nujno treba uveljaviti nemudoma po odkritju oz. najkasneje v zakonskem
roku 6 mesecev. V primeru neupravičene reklamacije ima ponudnik najprej
pravico do nadomestne dobave, kadar pa nadomestna dobava ni mogoča, ima
uporabnik pravico, da zahteva razveljavitev pogodbe ali znižanje cene.
Pri odstopu od pogodbe je uporabnik dolžan vrniti vso blago, stroške
pošiljke pa prevzame ponudnik. Za ostala jamstva se ravna po trgovskih
določilih. Jamstvo za posledično škodo, nastalo zaradi napak, je prav
tako izključeno.
Pomembno!
Spletna aplikacija Foto GM je namenjena
amaterskim oz. hobi oblikovalcem. Mere in oblike postavitve so
približne, kar pomeni, da ne odražajo stanje končnega artikla. V primeru
potrebe po natančni reprodukciji oblikovanega in naročenega produkta se
prosim posvetujte s ponudnikom.
4. Nakup in naročanje blaga oz. storitev
Uporabnik oz. kupec opravi nakup z oddajo
naročila v spletni trgovini ponudnika. Uporaba spletne trgovine in nakup
sta omogočena samo z uporabo uporabniškega imena in gesla. Spletna
trgovina nudi možnost nakupa blaga ali storitev 24 ur dnevno. Po oddaji
naročila prejme uporabnik na svoj elektronski naslov potrdilo o prejetem
naročilu. V primeru, da uporabnik oz. kupec v roku 1 ure po oddanem
naročilu na svoj elektronski naslov ne prejme odgovora o prejetem
naročilu, niti ga ne zasledi v vsiljeni pošti, mora o tem obvestiti
ponudnika. Za vsebino oddanega naročila odgovarja izključno uporabnik
oz. kupec. Glede na to, da je naročilo izdelano po natančnih navodilih
uporabnika oz. kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, so
prejeta naročila nepreklicna. Razen v primeru, da kupec opazi
kakršnokoli napako, lahko brez dodatnih stroškov naročilo prekliče, in
sicer v času od izdaje naročila do prejema elektronskega obvestila, da
je naročilo v obdelavi. Po prejemu obvestila, da je naročilo že v
obdelavi, preklic naročila ni več možen. Ponudnik ni odgovoren za motnje
v poteku storitve oddaje naročila, ki so posledica ravnanja uporabnika
(npr. računalnik, okužen z virusi) ali njegove infrastrukture (npr.
izpad delovanja medmrežja). Naročila, posredovana preko sistema
foto-gm.si, postanejo veljavna s potrditvijo uporabnika, da je seznanjem
s pogoji nakupa in se z njimi tudi strinja.
5. Cene
Cene, objavljene na spletni strani ponudnika, so
nepreklicne in veljajo samo za nakup preko spletne trgovine ponudnika in
njegove spletne aplikacije. Vse cene so izražene v evrih in vključujejo
davek na dodano vrednost, če ni izrecno določeno drugače. Cene se lahko
kadarkoli brez predhodnega obvestila spremenijo. V primeru, da se cena
izdelka ali storitve spremeni med obdelavo naročila, bo ponudniku
omogočen odstop od nakupa, hkrati pa mu bo ponujena rešitev, ki bo šla v
obojestransko zadovoljstvo. Spletni cenik je informativen in se v
nekaterih deli lahko razlikuje od cenika v aplikaciji Foto GM. Pri
naročilih preko aplikacije velja izključno cenik, ki ga ponuja
aplikacija Foto GM.
6. Akcije in posebne ponudbe
Na spletni strani ponudnika so občasno objavljene
akcije in posebne ponudbe, ki so lahko v obliki odstotkov, določenih
zneskov ali brezplačnih artiklov. Akcije, ki so navedene na spletni
strani ponudnika, se uveljavljajo samo v oblikah, ki jih določi
ponudnik. Vse objavljene akcije imajo tudi svoj rok trajanja, kar
pomeni, da po poteku roka postanejo neveljavne. Akcije in posebne
ponudbe so namenjene vzpodbujanju uporabnikov pri uporabi aplikacije
Foto GM ter so vezane izključno na uporabo aplikacije. Na spletni strani
ponudnika so občasno objavljena tudi gesla, ki prinašajo določene
popuste. Tudi gesla imajo rok trajanja, ki po poteku roka, ki je določen
s strani ponudnika, postane neveljavno in ga program zavrne. Geslo
postane veljavno, ko ga uporabnik vpiše v prostor za geslo tik pred
oddajo naročila. Uporabnik je upravičen samo do popusta, ki mu ga
omogoča program ob vpisu pravilnega gesla. V primeru, da uporabnik vpiše
nepravilno geslo, geslo, ki je poteklo ali geslo, ki je že bilo
koriščeno, bo program zavrnil kot neveljavno. Prav tako ni mogoče
popusta uveljaviti po elektronski pošti, telefonu ali na kateri koli
drug način, ki ni povezan z vpisom v aplikacijo Foto GM.
Pomembno!
Popusti se nikoli ne seštevajo in so vezani samo na eno naročilo.
7. Zavrnitev naročila
Ponudnik ima pravico, da v času do izdaje
obvestila, da je naročilo izdelano ter pripravljeno za dostavo, naročilo
zavrne, in sicer v primeru, če ugotovi, da naročila pod navedenimi
pogoji ne more izvesti. Ponudnik lahko katerokoli naročilo, za katero se
izkaže, da je v nasprotju z objavljenimi pogoji, zavrne brez dodatne
obrazložitve.
8. Rok izdelave blaga
Rok izdelave je odvisen od obremenjenosti
proizvodnje. V postopku zaključevanja naročila se vsakemu uporabniku oz.
kupcu izpiše predviden čas izdelave, ki je v povprečju 5-7 delovnih
dni. Artikli iz kategorije PRO izdelkov imajo lahko daljši rok izdelave,
in sicer 7-12 delovnih dni.
9. Dostava blaga
Ponudnik naročeno blago po izdelavi zapakira v
ustrezno embalažo. Pošiljka ponavadi prispe že en dan po odpošiljanju.
Partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Uradni rok dostave, za
katerega je zavezana Pošta Slovenije, je 3 dni. V primeru, da kupec ne
prejme pošiljke v 15 delovnih dneh od sklenitve pogodbe, mora to obvezno
sporočiti ponudniku. Dostava se izvrši na naslov, ki ga kupec navede ob
registraciji ali naročilu. Stroški dostave bremenijo kupca. V primeru,
da dostave ni mogoče opraviti, dostavljalec pusti obvestilo o prispeli
pošiljki. V primeru, da kupec naročenega blaga ne prevzame v
postavljenem roku, ponudnik izdelek na svoje stroške ustrezno uniči.
Kljub temu je kupec še vedno zavezan k plačilu opravljenih storitev,
torej izdelave izdelka.
Pomembno!
Vsi osebni podatku kupcev, predmet in vrednost
nakupa ter ostali dokumenti, povezani z nakupom, so poslovna skrivnost,
ki se hranijo na sedežu podjetja.
10. Način plačila
Ponudnik omogoča dva načina plačila: 1. plačilo
po povzetju (plačilo kupnine in stroškov pošiljanja ob prevzemu pošiljke
na pošti ali pri poštnem uslužbencu na kupčevem domu) ali
2. plačilo po predračunu (kupec se izogne plačilu stroška nakazila ob prejemu poštne pošiljke).
11. Garancija izvršene storitve
Vse storitve ponudnika spadajo pod splošne pogoje
garancij za tovrstne izdelke. Ponudnik se obvezuje za izpopolnitev
obljube o kvaliteti materialov, uporabljenih v procesu izdelave
digitalnih datotek na način, ki ga določa proizvajalec fotografskega
materiala in opreme. Dostavljeno blago lahko zavrnete ter vrnete v
primeru slabe tehnične izvedbe, in sicer najkasneje v roku 15 dneh od
odkritja napake. Ponudnik ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po tem,
ko mine 6 mesecev, odkar je bila pošiljka izročena kupcu. Ponudnik prav
tako ne odgovarja za napake, ki na izdelku nastanejo kot posledica
izpostavljenosti naravnim vplivom, kot so recimo vlaga, visoka
temperatura in neposredna sončna svetloba. V primeru upravičene
reklamacije ima ponudnik najprej pravico do nadomestne dobave. Razen
takrat, ko nadomestna dobava ni mogoča, lahko kupec zahteva
razveljavitev pogodbe ali znižanje cene. Pri odstopu pogodbe mora kupec
vrniti vso blago, stroške pošiljanja pa prevzame ponudnik. Za ostala
jamstva se ravna po trgovskih določilih. Jamstvo za posledično škodo,
nastalo zaradi napak, je izključeno.
Pomembno!
Reklamacije sprejemamo samo v pisni obliki, in
sicer po pošti na sedež podjetja: Foto "GM" Miran Grohar s.p.,
Ljubljanska c. 5, 4000 Kranj. Reklamacijski zahtevek mora vsebovati:
- ime in priimek kupca,
- kopijo izstavljenega računa,
- opis reklamacije in
- predlog reševanja reklamacije, ki je lahko v obliki vračila kupnine ali ponovitve naročila.
V primeru, da potrebujete dodatne informacije v
zvezi z garantnimi pogoji, vas prosimo, da nam pišete na enega izmed
naših elektronskih naslovov ali kontaktirate eno izmed naših
poslovalnic. Garancijski in ostali pogoji poslovanja se lahko
spreminjajo, zato vas prosimo, da se pred naročanjem blaga vedno
prepričate o morebitnih spremembah.
12. Reklamirano blago
Reklamirano blago z vsemi zahtevki, ki so našteti
v 11. poglavju, kupec vrne na lastne stroške. Reklamacijski postopek se
prične, ko reklamirano blago prispe na sedež podjetja: Foto "GM" Miran
Grohar s.p., Ljubljanska c. 5, 4000 Kranj. V primeru, da reklamiranega
blaga ni mogoče popraviti, bodo reklamirani artikli izdelani ponovno in
poslani kupcu brezplačno.
Pomembno!
Med reklamacijske zahtevke ne spadajo:
- barvna odstopanja med tistim, kar uporabnik oz. kupec vidi na domačem ekranu in tistim, kar je dejansko natisnjeno,
- tonska ali barvna odstopanja na artiklih foto darilnega programa,
- mankajoči deli vsebine posnetkov, ki so posledica nesorazmerja med digitalno datoteko in izbranim formatom naročila,
- slovnične napake v posredovanih datotekah za tisk,
- slaba kvaliteta posnetkov, ki je posledica neupoštevanja programskih opozoril,
- porezava robov motiva fotografij ali tiskovin,
ki je posledica tehnologije izdelave fotografij ali tiska ne glede na
popolno ujemanje razmerja stranic med naročeno datoteko in izbranim
formatom (fotografije 1,5 mm po vsaki stranici, digitalni tisk 2,5 mm po
vsaki stranici),
- porezava motiva zaradi tehnologije platničenja (motiv je skrit v hrbtu knjige),
- porezava robov motiva pri spiraljenju koledarjev ter
- prazne vsebine v naročenih tiskovinah, ki so posledica nedokončanih projektov (recimo prazni listi na koncu knjige).
13. Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh
osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list
RS št. 86/2004) in Zakonom o zavarovalništvu. Vsi pridobljeni podatki
bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb,
računov in ostale potrebne komunikacije. Za varovanje osebnih podatkov
je odgovoren tudi uporabnik, in sicer tako, da poskrbi za varnost
svojega uporabniškega imena ter gesla.
14. Pritožbe in spori
Kupec se lahko v primeru težav obrne na ponudnika preko elektronske pošte, telefona ali pisno na naslov podjetja.
Ponudnik bo v 5 delovnih dneh potrdil, da je
prejel pritožbo in sporočil potek nadaljne obravnave postopka. Ponudnik
se trudi, da se vse nastale spore rešuje sporazumno, tudi s
posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov,
skladno z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov
(ZIsRPS). Za izvensodno reševanje potrošniških sporov je pristojen
zastopnik:
Evropski center za reševanje sporov,
Tomšičeva 6, 1000 Ljubljana,
info@ecdr.si,
T: 08 205 65 90, F: 01 244 99 95.
Ponudnik na svoji spletni strani objavlja
elektronsko povezavo na platformo Evropske komisije za spletno reševanje
potrošniških sporov (platforma SRS). Platforma je potrošnikom na voljo
TUKAJ (link na https://webgate.ec.europa.eu/odr/userguide/ ).
V primeru, da sporazumna rešitev ne bo mogoča, bo spore reševalo Okrajno sodišče v Kranju.
15. Veljavnost pogojev poslovanja
Opisani pogoji poslovanja veljajo od 27. junija
2016 dalje. Ponudnik si pridružuje pravico, da kadarkoli spremeni pogoje
poslovanja, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.